Espero que esteja tudo bem em abrir um novo tópico para isto, mas queria mesmo partilhar a minha experiência! Estive à espera 15 dias (!) por um levantamento do Casino Portugal e… nada. Mandei 6 emails, nenhuma resposta (só aquelas automáticas), e sinceramente já achava que nunca ia ver os meus ganhos.
Vou ser honesta, vim a este fórum como último recurso, sem grandes expectativas. A Martine disse-me para lhe enviar os meus dados e assim fiz há 3 dias. Hoje finalmente entraram em contacto comigo e recebi o dinheiro!!!
A explicação foi aquela típica: “pedimos desculpa, foi um erro, uma distração, não vai voltar a acontecer”… Enfim. Nem sei como agradecer. Acho que quando receberam um email de um site com fórum, devem ter ficado com receio que começássemos a falar mal do casino e perder clientes ou algo do género!
De qualquer forma, estou super aliviada por ter recebido o dinheiro. Muito, muito obrigada!!!
Ora essa @benbenz, não tens que agradecer pois estamos aqui para isso.
A resposta que nos deram foi que estavam sobrecarregados de trabalho daí o atraso verificado, e que estavam a envidar os esforços para tratar o teu pedido de levantamento com a celeridade possível.
O importante é que o dinheiro chegou finalmente à tua conta.
Bom fim de semana e votos de uma Páscoa doce & feliz.
Olá Martine preciso da tua ajuda, fiz 2 depósitos na Betclic um de 80€ e um de 2.999€ não joguei apenas solicitei o levantamento desses valores , pediram documentação enviei ao qual me dizem que os documentos foram alterados e bloquearam a minha conta e não me devolvem o dinheiro
Olà @raquelbastos,
Consulta por favor a tua caixa de correio pois já respondi à tua mensagem privada.
Vou precisar de mais detalhes da tua parte para poder intervir pois assim à primeira vista o assunto parece bastante delicado.
@Martine Olá Martine! Queria apenas deixar um grande agradecimento pela tua ajuda em finalmente conseguir o meu levantamento de 500 euros da Betano! O dinheiro esteve bloqueado por mais de uma semana e só recebia respostas automáticas a dizer que “está em análise”, etc. Mas depois da tua intervenção, o dinheiro finalmente apareceu! Mais uma vez, obrigada pela tua ajuda — foi mesmo muito apreciada.
Fico super feliz por ti @Saratp. É bom saber que a nossa intervenção deu os seus frutos e que o dinheiro chegou a bom porto. Já agora Parabéns pelo prémio, espero que faças bom uso.. até porque o Natal está à porta.
Olá Martine! Queria deixar aqui o meu feedback porque acho justo partilhar a experiência. Ganhei cerca de 420€ a jogar Gates of Olympus na Betano — não foi um valor enorme, mas para mim já foi um prémio muito bem-vindo!
O problema é que o levantamento ficou preso durante 9 dias, sempre com as mesmas respostas automáticas do suporte: “o pedido está em análise”, “aguarde mais um pouco”, e por aí fora. Já estava a ficar sem esperança.
Depois de te contactar e te enviares os meus dados para verificares a situação, no dia seguinte o dinheiro apareceu na conta — literalmente em menos de 24 horas após a tua intervenção.
Muito obrigado pela ajuda e pela rapidez — foi mesmo impecável!
Fico feliz @paulofernandes por saber que a nossa intervenção agilizou o processo. Creio que o facto de ter avisado a Betano que um dos nossos leitores se tinha queixado através do nosso Fórum, deve tê-los assustado.
É bom saber que a nossa intervenção deu os seus frutos e que o dinheiro chegou a bom porto. Já agora Parabéns pelo prémio, espero que faças bom uso.. até porque o Natal está à porta. 
