Consegui resolver o problema após contactar o suporte via chat. Foram prestáveis e rápidos.
Após várias tentativas, o e-mail de recuperação chegou. Parece que há instabilidades no sistema.
@Alex7, aconselho-te a entrar em contacto o quanto antes com o serviço de apoio ao cliente da Betclic para informá-los de que tiveste de criar uma outra conta.
Apesar do endereço email ser diferente, o nome, morada, NIF já constam da base de dados da Betclic e poderás ter problemas quando chegar a altura de verificarem a tua conta.
Só espero que não tenhas reclamado duas vezes o bónus de boas-vindas pois isso é motivo suficiente para cancelarem a(s) tua(s) contas na hora.
Contactei o suporte via e-mail e resolveram o problema em dois dias.
vou fazer isso agora, obrigado, espero que esteja tudo bem 
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Consegui recuperar a palavra-passe através da app móvel. Talvez seja uma opção para quem está com dificuldades no site.
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Obrigada pela dica @vinvincente. 