Boas pessoal, estou a criar este tópico porque estou passado com o que me aconteceu na minha conta e preciso de saber se alguém já passou por isto. Ganhei um prémio porreiro ontem mas quando tentei levantar o dinheiro a minha conta foi bloqueada de um momento para o outro sem qualquer explicação. Dizem apenas que é por razões de segurança mas eu já enviei todos os meus documentos há meses e estava tudo validado até agora. Parece que quando começamos a ganhar eles inventam sempre um problema novo para não nos pagarem o que é nosso. Alguém sabe como resolver isto rapidamente? 
Infelizmente já passei por isso e sei bem o que custa ver o dinheiro ali parado sem o podermos tirar.
Essa história da verificação de documentos é a maior armadilha que eles têm para nos cansar… 
Tenho andado a ler sobre estes problemas em vários sítios e parece que é uma tática muito comum entre as plataformas que querem atrasar os pagamentos o máximo de tempo possível. Começam por pedir a identificação normal mas depois passam a exigir extratos bancários específicos que mostrem cada transação feita durante o último mês. Se enviares uma versão digital dizem que não é válida e se enviares uma versão em papel digitalizada alegam que a qualidade é demasiado baixa para os sistemas automáticos. Este ciclo pode continuar durante semanas até que o jogador simplesmente desista ou perca a paciência para continuar a lutar pelo seu próprio dinheiro. É uma realidade muito triste para aqueles que só querem divertir-se um pouco e ser tratados com o respeito básico de um cliente. Gostava que houvesse mais fiscalização para estas situações de abuso óbvio.
Essa atitude da Nossa Aposta é o motivo por que estive mais de um ano sem lá pôr os pés. No mês passado resolvi dar outra oportunidade e acabei por ganhar 200 euros na slot Gold Digger lol 
Já tentaste falar com a Martine aqui do fórum para ver se ela te consegue ajudar com esse bloqueio?
Ainda não falei com ela mas acabei de preencher o formulário de contacto gratuito que vi ali no menu de ajuda. 
É muito importante que guardes todos os registos das comunicações porque essas conversas vão ser a prova que o moderador precisa para mostrar que a casa está a agir de má fé. Muitas vezes os agentes do chat dizem uma coisa mas depois enviam uma explicação completamente diferente por email para baralhar a tua linha temporal dos acontecimentos. Se tiveres as capturas de ecrã das mensagens onde eles confirmaram que os teus documentos já estavam validados torna-se muito mais difícil para eles justificarem um novo bloqueio agora. Não podemos deixar que eles pensem que estamos sozinhos e sem qualquer apoio legal ou técnico para defender os nossos direitos como jogadores. É a única forma de eles nos levarem a sério e pararem com estas manobras de diversão.
"Eu concordo com o @joaosilva Estes casinos online em geral só se mexem quando sentem a pressão de quem conhece bem as regras do jogo e não se deixa ficar
Eu preenchi o formulário por causa de um bónus que não entrava e a verdade é que funcionou muito bem!
A minha experiência com estes erros técnicos é que eles costumam aparecer nas alturas mais convenientes para a empresa e nunca quando estamos a depositar o nosso dinheiro. Lembro-me de uma vez que tive um ganho significativo numa sexta-feira à noite e de repente o site começou a dar erro sempre que eu tentava aceder à secção de levantamentos. Contactei a equipa de apoio imediatamente mas só me responderam na segunda-feira a dizer que estavam em manutenção programada que não foi anunciada em lado nenhum. Durante esses dois dias tive a tentação de voltar a jogar o meu lucro porque não conseguia ver o progresso do meu pedido no histórico da conta. Esta é uma armadilha psicológica muito comum que muitas plataformas usam para garantir que o dinheiro fica no sistema deles em vez de ir para o banco. Temos de ser muito fortes e esperar pela resposta oficial em vez de cairmos nestes truques sujos que minam a confiança em todo o setor.
Bom dia @GamerLisboa, vamos tentar averiguar qual a razão desse bloqueio. A Nossa Aposta costuma reagir rapidamente às nossas solicitações por isso tem calma, tudo se vai resolver. 
@Martine
Vamos ver 
obrigado!
Tanto quanto conseguimos apurar, terás utilizado nas tuas últimas sessões vários dispositivos para entrar na tua conta, daí a Nossa Aposta ter bloqueado o acesso por questões de segurança. Entretanto deves ter recebido um email com mais detalhes. Confirmas que está tudo a andar?
Fogo, que treta de desculpa que eles arranjaram… Uso o telemóvel e o PC, como toda a gente! Mas enfim, o que interessa é que já recebi o email e a situação ficou finalmente resolvida. Malta, o dinheiro já está do meu lado!
@martine, um muito obrigado pela tua ajuda. Tenho a certeza que se não fosses tu a dar o toque a isto eles ainda me estavam a empatar. Um abraço!
Ainda bem que já tens o dinheiro do teu lado, @gamerlisboa91 !
Sinceramente, a minha experiência com a Nossa Aposta também foi bastante negativa. Fiz um depósito de 100€, cumpri os requisitos do bónus e quando tentei levantar, começaram os pedidos de verificação. Enviei tudo o que pediram e, mesmo assim, bloquearam a conta durante uma semana. Acabei por receber o dinheiro, mas fiquei com péssima impressão..
Folgo em saber que ficou tudo resolvido @gamerlisboa91… e que o dinheiro já está na tua conta bancária. Já agora Parabéns pelo prémio!!! 