Boas pessoal, venho só deixar aqui um desabafo e perceber se isto é geral ou se andam mesmo a gozar com a minha cara para não me pagarem um prémio. Na semana passada consegui finalmente uma sapatada de mil e duzentos euros na Betano e pedi o levantamento, mas desde aí entrei num loop de verificação de conta que nunca mais acaba. Já mandei foto do meu cartão de cidadão três vezes porque dizem sempre que falta um milímetro de um canto ou que há reflexo da luz na assinatura. Ontem rejeitaram-me uma certidão de morada oficial tirada diretamente do portal das Finanças porque dizem que tem de ser mesmo uma fatura da água ou da luz com menos de noventa dias. Para melhorar as coisas, hoje de manhã pediram-me um extrato bancário detalhado em PDF original onde conste o depósito que fiz, avisando logo que não aceitam prints da aplicação do telemóvel. Isto para mim já passou o limite do compliance e da segurança, é puramente uma tática de desgaste para ver se perco a paciência, cancelo o levantamento pendente e volto a estourar o guito todo nas slots deles. Mais alguém a passar por este desespero com eles ou na ESC Online ultimamente? 
Olá @Fabii ,
Confirmo que no caso dos comprovativos de morada, terá que ser obrigatoriamente uma factura de água, gás ou electricidade.
Espero que entretanto a Betano já tenha aceite os últimos documentos enviados? Se assim não for, manda-me o teu nome de utilizador via o nosso formulário de contacto para tentarmos agilizar as coisas.
Ah! Parabéns pelo prémio já agora. 
Boa noite, e se a pessoa não tiver faturas no seu nome? Por exemplo, o meu filho de 22 anos vive comigo, é maior de idade e não tem faturas no nome dele. Se não pagam prémios a quem não tem faturas dessas no seu nome deviam ter isso nas regras de quem se pode ou não inscrever, ou esclarecer isso porque assim a pessoa nem se inscreve e nem joga.
Fazes bem em levantar a questão @Moon, até porque acredito que seja um caso cada vez mais frequente sabendo que hoje em dia os filhos não conseguem sair de casa dos pais devido aos preços impraticáveis do imobiliário em Portugal, mas isso dava um longo e interessante debate. 
Bem, mas no caso do jogador não ter nenhuma factura em seu nome, os casinos pedem geralmente um extracto bancário e fica tudo resolvido.