Boa noite a todos,
Criei este tópico porque sinceramente não sei o que fazer. A minha conta no Roku Casino foi suspensa com um saldo de mais de €2.000. Disseram que partilhei a conta ou que fiz depósitos com cartões de terceiros, o que não é verdade. 
Antes disso, enviaram-me emails a pedir documentos, eu enviei tudo o que me pediram, e depois simplesmente disseram que a conta tinha sido apagada e que o saldo foi perdido.
Alguém já passou por isto? Há alguma forma de recuperar o dinheiro?
Que situação complicada… Mas só uma pergunta: usaste sempre o teu próprio cartão para depositar? Ou pode ter havido algum cartão que não estivesse em teu nome?
Sim, uso um cartão que é partilhado com o meu marido. Está em nome de nós os dois, e é a nossa conta conjunta. Sempre usei esse cartão e nunca houve problema antes, por isso não achei que fosse uma questão.
Acho que muita gente já fez isso, mas tecnicamente eles podem agarrar-se a isso para dizer que o depósito foi feito por um terceiro. É uma desculpa perfeita para não pagarem.
Lamento mesmo, mas infelizmente há casinos que fazem tudo para não pagar quando o valor é alto… 
Sinto muito pelo que te aconteceu. Mas de facto, esses detalhes do cartão podem ser usados contra ti. Para eles, qualquer coisa que fuja um pouco do padrão já serve para cancelar tudo.
Da próxima vez, convém mesmo usar só cartão em teu nome. Esses sites arranjam qualquer pretexto.
Infelizmente o Roku é conhecido por este tipo de coisas. Basta procurares online e vês casos parecidos. Quando os montantes são grandes, eles tentam sempre arranjar um motivo para não pagar. Tens de ter muito cuidado com eles. 
se isso for verdade, então é muito injusto!!!
Já tinha lido algo parecido num fórum inglês. Eles agarram-se às regras dos termos e condições para invalidar levantamentos. E quando veem um ganho grande… desaparecem. Triste, mas real.
Eu tenho conta no Roku há uns meses e até agora tudo correu bem. Já levantei duas vezes, uma 200€ e outra 150€, sem problemas. Mas claro, nunca com montantes muito altos. Agora fico preocupado 
1 Curtiu
Pois, o problema parece começar quando os valores são maiores. Eu já joguei lá e saquei 300€ uma vez. Correu tudo bem, mas foi há uns 4 meses. Agora não sei se volto a meter dinheiro lá.
Obrigada a todos pelas respostas. É realmente frustrante, porque fiz tudo certo na minha perspetiva. O cartão é meu e do meu marido, mas está em nosso nome. Nunca pensei que isso fosse dar problemas. Isso me dá vontade de gritar porque é tão injusto 
Jojojo, infelizmente para muitos desses casinos online, basta isso para te cortarem o acesso. O problema é que os termos e condições estão escritos de forma que eles conseguem sempre ter razão.
A única solução é nunca mais jogar lá
Infelizmente @jojojo , vou ter que concordar com o @CR777 não há muito que se possa fazer contra todos estes casinos online que operam ilegalmente em Portugal, a não ser minar a sua reputação nos fóruns especializados.
Se quiseres podemos tentar intervir, mas para isso vou precisar que me envies através do nosso formulário que encontrarás na página “Contacto”, o teu nome de Utilizador junto do casino Roku. Quanto mais detalhes forneceres tanto melhor para assim podermos argumentar a teu favor.
1 Curtiu
É mesmo revoltante! Estamos a falar de muito dinheiro. Deviam pelo menos pagar o que foi ganho de forma justa. Compreendo que queiram evitar fraude, mas isto é abuso!
Sim, mas atenção que há muitos casinos com regras parecidas. Eu já tive um problema semelhante com outro site. Eles dizem que é para “proteger o sistema”, mas na prática é para evitar pagar
Eu uso sempre cartão Revolut com o meu nome e mesmo assim o Roku pediu mil documentos. Levaram uma semana para aprovar, mas lá recebi os 500€ que ganhei. É um stress, mas fui paga.
Sim, comigo também correu bem. Ganhei 200€ num torneio de slots e saquei no dia seguinte. O dinheiro caiu dois dias depois. Mas fiquei surpresa com o número de queixas aqui… 
Pessoal, atenção a uma coisa: se usam VPN, mudam de IP, ou depositam com conta conjunta, tudo isso são motivos para eles bloquearem a conta. Mesmo que não haja má fé.
1 Curtiu
Atenção com os VPNs sim. Eu já fui bloqueado noutro site por usar VPN. Nunca mais usei. No Roku ainda só fiz pequenos depósitos, e nunca ganhei o suficiente para levantar nada.